Bestandspflege 2.0 – Hinter jedem Kunden stecken Potenziale
Executive Summary
Dieses Seminar transformiert die Bestandskundenpflege von einer reaktiven Serviceleistung in ein proaktives Vertriebsinstrument zur nachhaltigen Ertragssteigerung. Teilnehmer erlernen Strategien, um Kundeninformationen systematisch in Vertriebsimpulse zu übersetzen und durch eine detaillierte Signalanalyse verborgene Potenziale zu heben. Der Fokus liegt auf der Schaffung eines „Nachfragesogs“, der den Kundenwunsch nach umfassender Beratung weckt und Servicekontakte in qualifizierte Termine überführt. Durch die Organisation gezielter „Fan-Faktoren“ wird die Kundenbindung gefestigt und die Kundenzufriedenheit strategisch maximiert.
Zielsetzungen & Inhalte
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Proaktive Ansprache: Etablierung einer initiativen Kommunikationsstrategie bei jedem Kundenkontakt statt reaktiver Abwicklung.
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Impulsmanagement: Methodische Umwandlung von Kundeninformationen und -anfragen in konkrete Nachfrage und Vertriebsimpulse.
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Signalanalyse: Detaillierte Auswertung von Kundensignalen zur Entwicklung professioneller, situationsgerechter Ansprachen.
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Sogwirkung: Entwicklung von Impulsgesprächen, die einen Beratungswunsch beim Kunden wecken und eine umfassende Betreuung einleiten.
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Überleitungskompetenz: Souveräner Transfer aus der Signalerkennung hin zum verbindlichen Beratungsgespräch oder zur Terminvereinbarung.
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Loyalitätsstrategie: Identifikation und Organisation von „Fan-Faktoren“ zur Steigerung der Kundenbegeisterung und langfristigen Bindung.
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Praxistransfer: Intensive Übungseinheiten zur Ansprache und Gesprächsführung für sofortige Anwendungssicherheit.
Zielgruppe: Kundenberater/innen, Führungskräfte, Assistenten/innen sowie Servicekräfte
Format: Online-Seminar mit Workshop-Charakter oder Präsenzseminar
Methodik: Inklusive Trainerdemo, Rollenspiele und erlebnisorientiertes Training
Zeitstruktur: Ganztags, jeweils 09:00 – 17:00 Uhr
Gruppengröße: Mindestens 6, maximal 10 Teilnehmer zur Qualitätssicherung
Dokumentation: Bereitstellung von Handout und Fotoprotokoll im Nachgang
Infrastruktur (Online): Durchführung via Microsoft Teams mit gesichertem Zugang (Kamera/Mikrofon erforderlich)
Infrastruktur (Präsenz): Nutzung von Flipchart, Metaplanwänden und Beamer/Leinwand